Demand Characteristics and Supply Analyses for Special Passengers Using Air Transportation

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Project title

Code/計畫編號

NSC97-2221-E019-031-MY2

Translated Name/計畫中文名

特殊旅客搭機需求特性與航空業提供特殊服務之研究

Project Coordinator/計畫主持人

Yu-Chun Chang

Funding Organization/主管機關

National Science and Technology Council

Department/Unit

Department of Transportation Science

Website

https://www.grb.gov.tw/search/planDetail?id=1689632

Year

2008

Start date/計畫起

01-08-2008

Expected Completion/計畫迄

31-07-2009

Bugetid/研究經費

561千元

ResearchField/研究領域

土木水利工程

"隨著現代人生活水準的提升，對航空站、航機上所提供的服務品質及設備的要求也日益增加，但大部分的服務及設備皆是針對一般人所設計，對於有特殊需求的旅客設備較為不齊全，申請服務也有諸多限制及繁複的手續，造成特殊需求的旅客使用航空運輸服務上的困難。落實社會公平性已成為世界各國之共識。就運輸業而言，主要乃確保各類旅客(一般人與弱勢族群)皆能方便使用運輸設施，因此無障礙設施之服務水準已被先進國家列為重要社會福利指標之一，歐美國家皆在法規中明定無障礙設施提供之必要性。在國內，隨著特殊旅客人口數逐年增加(民國95 年度國內身心障礙者96 萬人、高齡者222 萬、幼童330 萬人)，且成長率逐年攀升之下，對於無障礙設施之需求與日俱增，惟國內運輸研究對於此方面之探討仍著重於陸運設施，對於航空運輸方面仍相當缺乏。綜此，國內極需針對特殊旅客搭機之需求特性與航空業者提供特殊服務之可行性研究作一完整深入之探討。因此本研究之預期工作項目與成果包括： 1. 整理國外各大航空站、航空公司及地勤業者對特殊旅客提供之特殊服務。 2. 蒐集國外對於特殊旅客搭機之相關法規內容與文獻。 3. 設計問卷及調查特殊旅客搭機之需求特性。 4. 利用問卷結果及相關研究方法進行特殊旅客搭機需求特性分析。 5. 調查飛機客艙提供之特殊服務，包括醫療設施、嬰兒安全座椅、特殊旅客安全卡、逃生資訊、座位安排、廁所設施及餐點等。 6. 訪談與問卷調查座艙長關於特殊旅客之照護、事件案例與處理經驗。 7. 歸納出航空站、航空公司及地勤業提供特殊旅客服務設施應加強之處。 8. 訪談與問卷調查航空站、航空公司及地勤業相關人員對加強特殊旅客服務之可行性。 9. 研擬特殊旅客使用航空運輸系統之改善方案及規劃改善服務設施之具體措施。 10. 建立以評估國際機場的無障礙設施和航空公司服務狀況之指標，提供相關單位參考，以營造特殊旅客更安全舒適的航空運輸環境。"

Keyword(s)

特殊旅客
航空運輸
需求特性
無障礙設施

DSpace CRIS

Demand Characteristics and Supply Analyses for Special Passengers Using Air Transportation

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