Using Structural Equation Modeling (Sem) and Network Data Envelopment Analysis (Ndea) to Ascertain the Impact from E-Service Quality on E-Loyalty for the Customers of Liner Shipping Companies - the Moderating Effect of Goodwill(II)

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Information

Details

Project title

Code/計畫編號

109-2410-H-019-017-MY2

Translated Name/計畫中文名

以結構方程模式與網路資料包絡分析法探討定期航商電子服務品質對電子服務忠誠度之影響 - 以商譽為干擾變數(2/2)

Project Coordinator/計畫主持人

Shih-Liang Chao

Funding Organization/主管機關

National Science and Technology Council

Department/Unit

Department of Shipping and Transportation Management

Website

https://www.grb.gov.tw/search/planDetail?id=13880333

Year

2021

Start date/計畫起

01-08-2021

Expected Completion/計畫迄

31-07-2022

Bugetid/研究經費

715千元

ResearchField/研究領域

經濟學

Description

Abstract

本計畫旨在探討定期航商貨主之電子服務品質對電子服務忠誠度的影響，由於定期航運產業中，航商的商譽相當重要，可能會對於貨主之電子服務品質對電子服務忠誠度的影響產生干擾效果。因此，本計畫提出了一個以商譽作為干擾變數的研究模式，來探討貨主之電子服務品質對電子服務忠誠度的影響。本計畫設計了一個創新的研究方法來將包含干擾變數的結構方程式模型轉換為網路資料包絡分析模型，據以衡量不同貨主將電子服務品質轉換成電子服務忠誠度的效率，並根據效率分數依不同屬性將受訪者以集群分析法進行分類，據以推論不同類型的貨主對於電子服務品質轉換成電子服務忠誠度的特性，以供定期航商作為研擬提升貨主電子服務忠誠度相關策略之參考。

Keyword(s)

定期航運
結構方程式
網路資料包絡分析
干擾變數
環境變數
電子服務品質
電子忠誠度
商譽
Liner shipping
structural equation modeling (SEM)
network data envelopment analysis (NDEA)
moderating effect
environmental variable
E-service quality
E-loyalty
Goodwill