http://scholars.ntou.edu.tw/handle/123456789/18987
標題: | 服務業關係行銷之研究 | 作者: | 王文弘 | 關鍵字: | 關係行銷;滿意度;忠誠度;服務業 | 公開日期: | 八月-2006 | 摘要: | 本研究將採用國內資訊服務業與財務服務業等兩大 產業以驗證學者所提出的關係行銷模型。此外, 也 進一步驗證, 是否不同的產業、不同的產品, 需要 不同強度的關係結合方式才可以有效提昇顧客滿意 度。藉此督促廠商致力於提供滿足消費者的服務、 提昇消費者對服務提供者的信任與承諾, 進而提高 消費者的重購意願與忠誠度。 |
描述: | 行政院國家科學委員會專題研究計畫, NSC 95-2416-H-019-010- |
URI: | http://scholars.ntou.edu.tw/handle/123456789/18987 |
顯示於: | 航運管理學系 |
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