Attributes, Benefits, Customer Satisfaction and Behavioral Loyalty---An Integrative Research of Services Industry in Taiwan

瀏覽統計 Email 通知 RSS Feed

簡歷

基本資料

Project title

Code/計畫編號

NSC96-2416-H019-010

Translated Name/計畫中文名

產品屬性、利益、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

Project Coordinator/計畫主持人

Wen-Hung Wang

Funding Organization/主管機關

National Science and Technology Council

Co-Investigator(s)/共同執行人

梁瓊如

Department/Unit

Department of Shipping and Transportation Management

Website

https://www.grb.gov.tw/search/planDetail?id=1469636

Year

2007

Start date/計畫起

01-08-2007

Expected Completion/計畫迄

31-07-2008

Bugetid/研究經費

489千元

ResearchField/研究領域

經濟學

" 本研究將採用國內資訊服務業與財務服務業等兩大產業以驗證學者所提出的產品屬性( A t t r i b u t e s ) ( 產品相關與非產品相關屬性) 、利益( B e n e f i t s ) ( 功能性、象徵性以及經驗性利益) 模型，除驗證產品及服務利益對顧客滿意度、顧客信任、承諾與顧客忠誠度的影響以外，也進一步驗證，是否不同的產品屬性將帶給消費者不同的利益，而不同的利益對於消者的滿意度的提升是否也將產生不同的效果。藉此督促廠商致力於提供滿足消費者利益需求的服務屬性、提昇消費者對服務提供者的信任與承諾，進而提高消費者的重購意願與忠誠度。 "

Keyword(s)

產品屬性
利益
滿意度
忠誠度
服務業

DSpace CRIS

Attributes, Benefits, Customer Satisfaction and Behavioral Loyalty---An Integrative Research of Services Industry in Taiwan

基本資料

Description