即時通訊軟體使用意願影響因素之研究--以海運承攬業為例

Abstract

隨著網際網路日漸普及，即時通訊軟體儼然已成爲職場中新興的溝通媒介，而伴隨著使用人數不斷增加，即時通訊軟體所帶來的商機也隨之躍升，也逐漸改變企業員工與客戶溝通的方式。海運承攬業的業務屬性特殊，扮演託運人與船公司之間的媒介，必須高度仰賴即時資訊與溝通協調能力，以提供客戶高品質的運輸服務。本研究探討創新科技特性、組織構面、與環境構面中影響員工是否使用即時通訊軟體意願的關鍵因素，並與其他溝通媒介作比較。研究方法採用問卷調查法，研究對象是海運承攬業的業務相關人員，共計收回有效樣本123份。在資料分析上，本研究以二元邏輯斯迴歸分析與區別分析作爲分析方法，研究結果顯示，相對優勢、認知易用性、高階主管支持度、與環境不確定性對員工使用即時通訊軟體意願有顯著影響。最後，依據研究結果提供即時通訊軟體在企業應用上的實務建議。