以科技創新接受角度探討公共費用智慧支付之使用意願

Abstract

資訊科技設備的進步，消費支付模式也隨之改變，台灣行動支付的應用已慢慢拓展至繳納公共費用上，自2015年，台北市開始推動使用智慧支付來繳納停車費等公共費用，提供民眾便利且快速繳交停車費，減少逾期繳費困擾。更能因此，本研究將從使用者對於新科技設備的接受行為理論的角度來探討民眾使用智慧支付繳納公共費用的意願。利用科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)之外部變數、知覺有用性、知覺易用性、社會影響、使用態度來分析民眾使用智慧支付繳納公共費用的使用意願，企圖探究影響消費者使用意願的影響因素。希望藉此結果，給予行動支付的相關廠商參考，進而提升台灣民眾使用智慧支付的普及度。讓公家單位節省人力開銷，為人民節省納稅的錢，並為消費者創造更多的生活便利性。然而，科技化的服務只有在使用者樂於接受新的資訊科技設備並使用該資訊科技設備的情況下，才能使資訊科技設備普及化。