服務業科技接受模式（TAM）應用之實證研究

Abstract

本研究擬界定在「以科技接受模式與顧客關係管理為核心，科技接受模式的 深化與修正為研究」，研究將以既有的TRA、TPB 與TAM 相關理論為基礎， 首先界定PU、PEOU 及BI 的內涵，並且建立目標（goal desire）與行動（action desire）需求的重要構面與衡量，唯有在釐清TAM 三大構面的內涵，並且 將此一概念轉化為可以操作的研究變數，才能夠進一步探討使用者的使用或 購買意圖所衍生出來的各種跨層次議題。本研究擬分三年執行，每一年度各 有執行的重點，所建立的觀念架構也不相同，但可以根據各年度的研究分析 層次，以科技接受模型為核心，建立一整合性的觀念架構。至於每一層次之 研究重點、推論說明將分別從「原始及延伸TAM 研究」、「重新建構三大 構面之關係」、以及「TAM 與服務業行銷結合之研究」，探討TAM 相關 的重要議題。