城市行銷重要影響因素之研究--以基隆市為例

Abstract

面對全球化競爭的趨勢，地方政府勢必重新思考城市再造工程，以提昇城市競爭力，達到繁榮進步與國際知名的目的。基隆港係北臺灣重要之經貿港口，近年來因環境劇烈轉變，其角色與地位產生極大變化。本研究試圖從城市行銷角度，以顧客導向為核心理念，尋找出影響基隆市發展之重要因素。

首先，本研究藉由城市行銷策略與相關文獻的分析與彙整，擬定基隆城市行銷因素評估構面(包括形象行銷、吸引力行銷、基礎建設行銷、與民眾行銷等四項評估構面)，及其二十項城市行銷評估準則。再結合模糊理論、層級分析法與範圍分析法，建構基隆城市行銷因素模糊評估模式，並以基隆遊客與在地居民為評估者，計算基隆城市行銷因素評估構面及其準則的相對權重值，同時進行各相對權重值之重要性比較。

本研究藉由群體協同評估的決策方式，探討基隆城市行銷因素評估模式的研究，研究結果顯示，基隆遊客最重視吸引力行銷，其次為形象行銷、民眾行銷、與基礎建設行銷；居民之重視程度則依次為形象行銷、吸引力行銷、基礎建設行銷，與民眾行銷。經由案例的導入，驗證本研究所提出的模糊評估模式具有可行性與實用性，期能作為政府相關單位提昇觀光旅遊服務品質，以及旅遊業者規劃行程之重要參考依據。