影響讀者使用智慧音箱服務行為因素之研究：以實體書店的服務場景應用為例

Abstract

隨著 AI 科技與大數據分析相關技術的發展，其所衍生的服務型態也將日益多元，AI 的應用將不可避免的影響人類的生活與工作方式，而在人工智慧進展的過程中，對於人與機器以自然語言處技術進行溝通互動的議題將是一個有趣且重要的研究課題，本文以大學生為分析對象，經由結構方程模型態討影響讀者在實體書店使用智慧音箱服務之行為因素與因素間的結構關係。研究結果發現態度、主觀規範與知覺行為控制等三個構面都會對行為意向具有直接的影響，但是影響消費者在實體書店使用智慧音箱的智慧客服之行為意向最大的因素是主觀規範，最後本文根據研究結果提出實務上的建議以及後續研究者相關研究方向上的建議。